La presente Politica disciplina le modalità di recesso, reso, cambio e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito silkandmore.eu.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, il Cliente può scrivere a:
info@silkandmore.eu indicando numero d’ordine, nome e cognome, prodotto interessato, data dell’ordine e della consegna, motivo della richiesta e, se utile, fotografie del prodotto e dell’imballo.
1. Clienti Consumatori finali: diritto di reccesso
A conferma della politica di trasparenza e ricerca della totale soddisfazione dei propri Clienti, Silk and More aderisce ed applica integralmente la Normativa Europea e i relativi recepimenti nazionali in materia di resi e recessi.
È Cliente-Consumatore Finale Europeo (“Consumatore”) la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che quindi (i) non indica nel modulo d’Ordine un numero di Partita Iva e (ii) risiede stabilmente in uno dei Paesi aderenti alla Comunità Europea al momento dell’Ordine.
Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto, senza dover fornire motivazione, salvo le esclusioni previste dalla normativa applicabile e indicate nella presente Politica.
Nel caso di ordine con consegne separate, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore riceve l’ultimo prodotto, lotto o pezzo.
Per esercitare il recesso, il Consumatore deve inviare una comunicazione esplicita a info@silkandmore.eu entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce.
2. Modulo tipo di recesso
Il Consumatore può utilizzare il seguente modello, oppure inviare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della volontà di recedere.
Modulo di recesso
Destinatario: Silk and More di Alberto Veralli
Email: info@silkandmore.eu
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Numero ordine: [inserire numero ordine]
Prodotto/i: [inserire prodotto/i]
Codice prodotto / SKU: [inserire SKU]
Ordinato il: [inserire data ordine]
Ricevuto il: [inserire data consegna]
Nome e cognome del Cliente: [inserire nome e cognome]
Indirizzo del Cliente: [inserire indirizzo]
Email usata per l’ordine: [inserire email]
Data: [inserire data]
Firma del Cliente, solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo: [firma]
3. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla normativa vigente, alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Per questo motivo, il diritto di recesso può essere escluso per: tessuti tagliati appositamente sul metraggio scelto dal Cliente; articoli confezionati o modificati su richiesta specifica del Cliente; prodotti personalizzati; prodotti che, per loro natura o condizioni igieniche, non si prestano alla restituzione se aperti, usati o alterati, ove applicabile.
L’eventuale esclusione sarà applicata nei limiti previsti dalla legge e non limita in alcun modo i diritti del Cliente in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto restituito deve essere lo stesso oggetto di spedizione da parte del venditore.
Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, non modificato, non lavato, non danneggiato e completo di eventuali cartellini, confezioni, accessori e documentazione ricevuta.
Per i tessuti, non possono essere accettati resi di prodotti che risultino tagliati ulteriormente, cuciti, ricamati, lavati, trattati, alterati o trasformati dopo la consegna.
Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
5. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il Cliente deve:
- inviare una richiesta a info@silkandmore.eu;
- indicare numero d’ordine, dati di contatto, prodotto da restituire, la data di acquisto e di consegna della merce.
- attendere le istruzioni di reso e l’eventuale autorizzazione alla spedizione;
- imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto;
- spedire il prodotto all’indirizzo comunicato dal Venditore.
L’indirizzo di restituzione viene comunicato dal Venditore dopo la richiesta di reso, insieme alle istruzioni operative per la spedizione.
Il Cliente deve rispedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso all’indirizzo indicato dal Venditore, salvo che venga concordato un termine diverso.
6. Costi di restituzione
In caso di recesso esercitato dal Consumatore, i costi diretti di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione del Venditore o salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia errato, difettoso o non conforme.
Il Cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna al Venditore.
Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e un imballo adeguato.
7. Rimborso
In caso di recesso valido, il Venditore rimborsa i pagamenti ricevuti dal Consumatore, inclusi i costi di consegna standard iniziali, se applicabili, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il reso all’indirizzo concordato.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto o in alternativa a mezzo di bonifico bancario, salvo diverso accordo con il Cliente.
Non sono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta dal Sito.
8. Prodotti difettosi, errati o non conformi
Tutti i prodotti venduti tramite il presente sito a consumatori, ai sensi del Codice Consumo (D.Lgs 206/2005) sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128-135 del Codice del Consumo.
La presente garanzia si applica indipendentemente dal diritto di recesso di cui all’art. 1 della presente disposizioni su “Politica di rimborsi e resi”.
9. Durata
Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro 2 anni dalla consegna.
L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive nel termine di 26 mesi dalla consegna del bene.
10. Difetto di conformità
Si ha difetto di conformità quando il bene:
- non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
- non corrisponde alla descrizione fornita dal venditore;
- non possiede le qualità promesse o pubblicizzate;
- non è idoneo all’uso particolare richiesto dal consumatore e accettato dal venditore.
Nel caso di vendita di tessuti al metro, non costituiscono difetti di conformità:
- lievi differenze di tonalità rispetto alle immagini pubblicate online, dovute a impostazioni del monitor;
- variazioni minime nella misura compatibili con le tolleranze tecniche del settore tessile;
- caratteristiche naturali del tessuto (es. irregolarità tipiche di fibre naturali), se indicate nella descrizione.
11. Presunzione del difetto
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna esistessero già a tale data.
12. Modalita segnalazione difetto
Se il Cliente riceve un prodotto errato, difettoso o non conforme, deve, senza giustificato ritardo dalla scoperta, contattare il Venditore a info@silkandmore.eu, indicando dati di contatto, numero d’ordine, data dell’ordine e di ricezione del prodotto e descrizione del problema o del difetto.
Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di allegare fotografie chiare del prodotto, del difetto riscontrato, dell’etichetta/cartellino e dell’imballo.
Il venditore fornirà riscontro entro un termine ragionevole per comunicargli la procedura da seguire per consentire la verifica della merce e autorizzare l’eventuale restituzione del bene, se necessaria.
All’arrivo della merce il Venditore provvederà a verificare l’integrità del pacco e la conformità della merce presente all’interno, inclusa la presenza di tutti gli accessori a corredo del prodotto originale (etichette, Cartellino, sigilli, etc.). Una volta ricevuta la merce il venditore procederà ad esaminare attentamente la merce restituita e comunicherà al Consumatore entro un termine ragionevole l’esito delle verifiche effettuate sulla merce. In caso di mancato rispetto delle procedure di reso da parte del Consumatore, sarà cura del Venditore informare immediatamente lo stesso per le valutazioni del caso.
Non si darà corso ad alcuna procedura di reso e/o rimborso qualora risultino modifiche dello stato originario del prodotto rispetto a quello di ricevimento dell’ordine o in caso di lavorazioni successive allo stesso (tessuto tagliato, cucito, ricamato o altrimenti lavorato)
13. Rimedi del consumatore
In caso di difetto o non conformità accertata, il Venditore potrà proporre, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile:
- sostituzione del prodotto;
- riparazione o eliminazione del difetto, se possibile;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- rimborso;
- altra soluzione concordata con il Cliente.
Le spese di restituzione o sostituzione di prodotti errati, difettosi o non conformi accertati sono a carico del Venditore.
14. Reclami relativi a tessuti e materiali
Considerata la natura dei tessuti, il Cliente è invitato a controllare il prodotto prima di procedere a taglio, lavaggio, cucitura, ricamo o qualsiasi altra lavorazione.
Non potranno essere accettati reclami relativi a difetti che avrebbero potuto essere rilevati prima della lavorazione, se il prodotto è stato successivamente tagliato, lavato, cucito, ricamato o trasformato, salvo diversa previsione inderogabile di legge.
Il Cliente è inoltre invitato a seguire con attenzione eventuali indicazioni di lavaggio, manutenzione e trattamento riportate nella scheda prodotto, nel cartellino o nella documentazione ricevuta.
15. Clienti Professionali
Viene definito e sarà considerato come Cliente Professionale (“Cliente Professionale”) la persona che, in fase di registrazione dell’account sul Sito o in fase di indicazione dei dati di fatturazione durante l’acquisto dei prodotti comunichi un numero valido di Partita Iva (“VAT Number”) del proprio paese di residenza o, in mancanza del VAT Number si registri in fase di creazione dell’account come azienda.
Le persone fisiche residenti al di fuori della Unione Europea saranno trattati, ai fini delle procedure di reso e dei reclami, come Clienti Professionali. Per i Clienti Professionali, il diritto di recesso previsto per i Consumatori non si applica.
Le vendite effettuate nei confronti di clienti professionali (titolari di partita IVA) sono soggette agli artt. 1490 e ss. del Codice Civile.
Il Cliente è tenuto a verificare la merce al momento della consegna.
Eventuali vizi o difetti dovranno essere denunciati per iscritto entro 8 giorni dalla scoperta e non oltre 3 mesi dalla consegna della merce. Decorso tale termine ogni garanzia si intenderà decaduta. Nel caso di vizi evidenti il termine è 8 giorni dalla consegna.
I vizi devono essere denunciati, mediante comunicazione a email all’indirizzo info@silkandmore.eu allegando documentazione fotografica e riferimenti dell’ordine, contatti, data dell’ordine e data consegna merce.
Il venditore fornirà riscontro entro un termine ragionevole per comunicargli la procedura da seguire per consentire la verifica della merce e autorizzare l’eventuale restituzione del bene, se necessaria.
All’arrivo della merce il Venditore provvederà a verificare l’integrità del pacco e la conformità della merce presente all’interno, inclusa la presenza di tutti gli accessori a corredo del prodotto originale (etichette, Cartellino, sigilli, etc.). Una volta ricevuta la merce il venditore procederà ad esaminare attentamente la merce restituita e comunicherà al Professionista entro un termine ragionevole l’esito delle verifiche effettuate sulla merce. In caso di mancato rispetto delle procedure di reso da parte del Professionista, sarà cura del Venditore informare immediatamente lo stesso per le valutazioni del caso.
Non si darà corso ad alcuna procedura di reso e/o rimborso qualora risultino modifiche dello stato originario del prodotto rispetto a quello di ricevimento dell’ordine o in caso di lavorazioni successive allo stesso (tessuto tagliato, cucito, ricamato o altrimenti lavorato)salvo che il difetto fosse occulto e non riconoscibile con l’ordinaria diligenza professionale.
In mancanza di tempestiva denuncia, la garanzia si intenderà decaduta.
L’azione si prescrive in ogni caso entro 1 anno dalla consegna.
Non saranno accettati reclami relativi a merce già tagliata, trasformata o utilizzata.
Sono ammesse tolleranze dimensionali fino al ± 3 % e lievi variazioni di tonalità tipiche del settore tessile.
In caso di accertato vizio, il Venditore potrà, a propria discrezione:
- sostituire la merce,
- riparazione o eliminazione del difetto, se possibile
- riconoscere una riduzione del prezzo,
- oppure accettare la restituzione con rimborso.
È escluso il risarcimento di danni indiretti o lucro cessante.
16. Cambi prodotto
Il cambio prodotto può essere richiesto scrivendo a info@silkandmore.eu. Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto e all’approvazione del Venditore.
I costi di spedizione relativi al cambio sono a carico del Cliente, salvo il caso di errore, difetto o non conformità imputabile al Venditore.
17. Buoni e codici sconto
Se l’acquisto è stato effettuato utilizzando un codice sconto, il rimborso sarà calcolato sull’importo effettivamente pagato dal Cliente.
Eventuali buoni o crediti emessi come alternativa al rimborso potranno essere utilizzati secondo le condizioni comunicate al momento dell’emissione.
Ultimo aggiornamento: 04 maggio 2026