Cette politique décrit comment Silk and More di Alberto Veralli traite les données personnelles des utilisateurs qui visitent et utilisent le site web silkandmore.eu ainsi que les services de commerce électronique associés.
1. Responsable de données
Le responsable des données est :
Silk and More par Alberto Veralli
TVA / NUMÉRO DE UVE : IT12184070964
Email : info@silkandmore.eu
Pour toute demande relative au traitement des données personnelles ou à l’exercice de droits à la vie privée, l’utilisateur peut contacter le Responsable des Données à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.
2. Types de données traitées
Le site peut traiter les catégories suivantes de données personnelles.
Navigation des données et des données techniques
Lors de la navigation, des données techniques nécessaires au fonctionnement du site peuvent être collectées, telles que l’adresse IP, les identifiants techniques, les données du navigateur et des appareils, le système d’exploitation, les pages visitées, la date et l’heure de la demande, les journaux techniques et les données relatives à l’interaction avec le site.
Les informations que vous fournissez
Lorsque l’utilisateur utilise les formulaires du site, crée un compte, passe une commande, s’abonne à la newsletter ou contacte le service client, des données telles que le nom, le nom de famille, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse de facturation et d’expédition, les données de l’entreprise, le numéro de TVA, le code fiscal, le PEC, le code SDI, le contenu des messages envoyés et toute autre information communiquée volontairement peuvent être traitées.
Données de commande et d’achat
Pour la gestion du e-commerce, les données relatives aux produits achetés, aux montants, quantités, préférences d’expédition, statut de commande, historique d’achat, toutes demandes de factures, retours, remboursements, réclamations et assistance après-vente sont traitées.
Informations de paiement
Le site permet le paiement via virement bancaire, PayPal et les paiements électroniques gérés via Stripe. Dans le cas d’un paiement via PayPal ou Stripe, les données requises pour la transaction sont également traitées par les prestataires de paiement respectifs. Silk and More ne conserve pas toutes les informations sur les cartes de paiement, à l’exception des identifiants techniques de transaction et des informations nécessaires à la gestion des commandes, la comptabilité, les remboursements et le support.
Données pour les bulletins d’information et les communications commerciales
Lorsque l’utilisateur s’abonne à la newsletter, le nom, l’email, la date et l’heure de l’abonnement, la source de l’abonnement, l’adresse IP utilisée au moment de l’abonnement, les préférences exprimées ainsi que les données relatives à l’interaction avec les communications envoyées, telles que les ouvertures, clics et désabonnements, si techniquement disponibles, peuvent être traités.
Le service de newsletter peut être géré via MailPoet et/ou Mailchimp.
Données de revue et d’évaluation
Si l’utilisateur laisse un avis ou reçoit une demande d’avis après l’achat, le nom ou le nom affiché, l’adresse e-mail, le produit acheté, la commande de référence, la note, le texte de l’avis, toute image téléchargée et données techniques nécessaires pour vérifier l’authenticité de l’avis peuvent être traités. Le site peut utiliser les avis clients pour WooCommerce et des services associés, tels que CusRev, pour la gestion des avis et des demandes d’avis.
Données CRM et support client
Le site peut utiliser des outils CRM, y compris Jetpack CRM, pour organiser contacts, clients, demandes, commandes, activités commerciales et communications avec les utilisateurs. Les données traitées peuvent inclure des données personnelles, des données de contact, l’historique des commandes, des notes internes et des communications avec le client.
Données collectées via l’analytique, le marketing et les catalogues sociaux
Le site peut utiliser des outils d’analytique, de marketing, de mesure de conversion et des liens vers des catalogues de produits tiers, notamment Google Analytics, les services Google, les outils Meta pour Facebook et Instagram, ainsi que les outils TikTok. Ces services peuvent collecter des données d’utilisation, des identifiants en ligne, des événements de navigation, des interactions avec les produits, ainsi que des données agrégées ou pseudonymisées pour des statistiques, des campagnes publicitaires, du remarketing, de la mesure des conversions et de la synchronisation des catalogues de produits.
Les données sont traitées via des plugins techniques et du SEO
Le site utilise WordPress, WooCommerce et des plugins techniques, dont Yoast SEO, qui peut traiter des données techniques ou générer les métadonnées nécessaires à l’indexation, la sécurité, la maintenance et le fonctionnement corrects du site.
3. Objectifs de traitement et bases juridiques
Les données personnelles sont traitées aux fins suivantes.
Exploitation du site et sécurité
Les données techniques sont traitées pour permettre la navigation, assurer la sécurité du site, prévenir les abus, la fraude, les accès non autorisés et résoudre les problèmes techniques.
Base juridique : intérêt légitime du Responsable des données et nécessité de fournir le service demandé par l’utilisateur.
Gérer les comptes, les commandes et les achats
Les données sont traitées pour créer et gérer le compte, recevoir et traiter les commandes, envoyer des confirmations, gérer les paiements, les expéditions, les factures, les communications de service, les retours, les remboursements, les réclamations et l’assistance après-vente.
Base juridique : exécution du contrat ou mesures précontractuelles demandées par l’utilisateur.
Obligations fiscales, comptables et administratives
Les données sont traitées pour se conformer aux obligations légales, notamment fiscales, comptables, administratives et de conservation des documents.
Base légale : obligation légale.
Répondre aux demandes de contact et de support
Les données communiquées via des formulaires, des e-mails ou d’autres canaux de contact sont traitées pour répondre à vos demandes et fournir un soutien.
Base juridique : exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles, ou intérêt légitime du Responsable des données à gérer les demandes reçues.
Envoi de newsletters et de communications promotionnelles
Les données sont traitées pour envoyer des newsletters, des mises à jour produits, des offres, des réductions et des communications commerciales.
Base légale : consentement utilisateur. L’utilisateur peut révoquer son consentement à tout moment via le lien de désabonnement dans les e-mails ou en contactant le Responsable du traitement des informations.
Marketing auprès de clients existants
Dans les limites autorisées par la législation applicable, le Responsable des données peut transmettre des communications relatives à des produits ou services similaires à ceux déjà achetés par l’utilisateur, sauf si la personne concernée s’y oppose.
Base légale : intérêt légitime du responsable des données, dans les cas autorisés, ou consentement sur demande.
Statistiques du site, analyses et amélioration
Les données peuvent être traitées pour analyser l’utilisation du site, mesurer la performance, comprendre le comportement des utilisateurs sous forme globale, et améliorer le contenu, les produits et les services.
Base légale : consentement, lorsque l’analyse implique l’utilisation de cookies ou d’outils non techniques ; Intérêt légitime ou données agrégées/anonymisées lorsque cela est applicable.
Publicité, remarketing et catalogues sociaux
Les données peuvent être traitées pour mesurer des campagnes publicitaires, créer des audiences personnalisées ou similaires, afficher des publicités pertinentes et lier le catalogue de produits du site à des plateformes telles que Meta, Facebook, Instagram et TikTok.
Base légale : consentement de l’utilisateur, lorsque nécessaire, en particulier pour les cookies et les outils de suivi ou de profilage publicitaire.
Critiques de produits
Les données peuvent être traitées pour permettre aux utilisateurs de publier des avis, de soumettre des demandes d’avis après un achat vérifié, de prévenir les avis frauduleux et de montrer les évaluations des produits.
Base juridique : consentement ou intérêt légitime, selon la fonctionnalité utilisée ; exécution du contrat pour des communications étroitement liées à l’achat, le cas échéant.
Protection des droits
Les données peuvent être traitées pour déterminer, exercer ou défendre un droit du Responsable des Données devant ou en dehors des tribunaux.
Base juridique : intérêt légitime du Responsable des données et, le cas échéant, obligation légale.
4. Cookies et outils de suivi
Le site utilise des cookies et des technologies similaires à des fins techniques, fonctionnelles et statistiques et, sous réserve de consentement lorsque nécessaire, à des fins de marketing, de mesure et de connexion avec des plateformes tierces.
La gestion détaillée des cookies, des technologies de suivi, des préférences de consentement et de tous les services tiers impliqués est décrite sur la page dédiée à la politique des cookies, disponible sur le site web à https://silkandmore.eu/cookie-policy/.
Vous pouvez modifier vos préférences de cookies via les outils de gestion du consentement disponibles sur le site, ainsi que via les paramètres de votre navigateur.
5. Services et fournisseurs tiers
Pour fournir ses services, le site peut faire appel à des prestataires tiers qui traitent les données personnelles au nom du Responsable des Données ou en tant que responsables indépendants, selon le cas.
À titre d’exemple, les éléments suivants peuvent être impliqués :
- les fournisseurs d’hébergement et les fournisseurs techniques du site ;
- WordPress, WooCommerce et plugins associés ;
- les prestataires de paiement, dont PayPal et Stripe ;
- des services de newsletter, y compris MailPoet et/ou Mailchimp ;
- des services d’analyse, y compris Google Analytics ;
- des services publicitaires et catalogues de produits, notamment Meta/Facebook/Instagram et TikTok ;
- les services CRM, y compris le CRM Jetpack ;
- des outils anti-spam, sécurité, sauvegarde et maintenance ;
- des services d’avis, y compris les avis clients pour WooCommerce/CusRev ;
- coursiers, consultants en finances, administratifs, juridiques et comptables.
La liste mise à jour des traiteurs de données peut être demandée en contactant le responsable du traitement des données (Data Controller).
6. Transfert de données hors de l’Espace économique européen
Certains fournisseurs utilisés par le site peuvent traiter des données personnelles dans des pays hors de l’Espace économique européen. Dans de tels cas, le transfert s’effectue sur la base d’instruments de garantie prévus par la loi applicable, tels que des décisions d’adéquation, des clauses contractuelles standard ou d’autres garanties appropriées.
L’utilisateur peut demander plus d’informations sur les transferts en contactant le responsable du traitement des données.
7. Période de conservation
Les données personnelles sont conservées pendant le temps nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées et, par la suite, pour la durée requise par la législation applicable ou nécessaire à la protection des droits du Responsable de l’Incondition.
En particulier :
- Les données de compte et d’enregistrement sont stockées jusqu’à la suppression du compte, sauf obligation supplémentaire de conservation ;
- Les données relatives aux commandes, paiements, factures et documents comptables sont conservées pour la période prévue par les réglementations fiscales et comptables ;
- les données relatives aux demandes d’assistance sont conservées pour le temps nécessaire à la gestion de la demande et à la protection éventuelle des droits ;
- Les données traitées pour les newsletters et le marketing sont stockées jusqu’à ce que le consentement soit révoqué ou que la suppression soit demandée ;
- les données collectées via les cookies sont stockées selon les durées indiquées dans la politique des cookies et dans le panneau de gestion du consentement ;
- Les avis peuvent rester publiés jusqu’à leur suppression si applicable, ou tant que le produit et le site restent actifs, sauf pour les protections des droits.
8. Méthodes de traitement et sécurité
Le traitement est effectué à l’aide d’outils informatisés, télématiques et, si nécessaire, papier, selon des logiques strictement liées aux usages indiqués. Le Responsable des données prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, la divulgation, la modification ou la destruction.
9. Communication des données
Les données personnelles peuvent être communiquées aux personnes autorisées par le Responsable des Données ainsi qu’aux fournisseurs externes impliqués dans la gestion du site, des commandes et des services demandés par l’utilisateur.
Les données ne seront pas vendues. Les données peuvent être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige ou est nécessaire pour protéger les droits du Responsable des Traiteurs.
10. Droits de la personne concernée
L’utilisateur peut exercer, dans les limites prévues par la loi applicable, les droits suivants :
- obtenir la confirmation de l’existence ou non de données personnelles le concernant ;
- accéder à vos données personnelles ;
- demander la correction ou la mise à jour des données ;
- demander la suppression des données ;
- demander la limitation du traitement ;
- s’opposer au traitement ;
- recevoir les données dans un format structuré et lisible par machine, le cas ;
- révoquez le consentement donné, sans préjudice de la légalité du traitement effectué avant la révocation ;
- Déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente.
Pour exercer vos droits, vous pouvez info@silkandmore.eu écrire.
11. Modifications de cette politique
Le Responsable des Données se réserve le droit de mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment, également en coordination avec toute mise à jour de la Politique de Cookies. Les modifications seront publiées sur cette page et seront effectives à compter de la date de publication, sauf indication contraire.
Dernière mise à jour : 5 mai 2026